Jak vypadá běžný den operátorů kontaktních center? Jaké dotazy lidé pokládají nejčastěji a jak se mění komunikace v době nástupu nových technologií? Odpovědi přináší pátý díl podcastu ARMEX ENERGY. Hostem je ředitel kontaktních center Pavel Dlabač, který přibližuje, jak společnost neustále zdokonaluje zákaznickou péči.
Zákaznická péče jako priorita
ARMEX ENERGY dlouhodobě staví na individuálním a lidském přístupu. Statistiky z minulého roku ukazují rostoucí počet zákazníků, což vedlo k rozšíření týmu operátorů i posílení call center. „Neustále hledáme cesty, jak naše služby vylepšit. Pravidelně analyzujeme hovory a zaměřujeme se na to, aby zákazníci dostali rychlou a kvalitní pomoc,“ říká Pavel Dlabač.
Jak dlouho trvá průměrný hovor? A který hovor byl rekordně nejdelší? Nová epizoda podcastu odhaluje, jak vypadá běžný den operátorů a s jakými požadavky se na ně zákazníci obracejí. Zajímá Vás, kolik hovorů zvládne operátor za den a co všechno musí umět, aby poskytl tu nejlepší podporu? Odpovědi najdete v aktuálním dílu.
Budoucnost call center a role umělé inteligence
Digitální doba přináší nové výzvy i příležitosti. Jak bude vypadat budoucnost call center? Převládne umělá inteligence, nebo zůstane lidský kontakt nenahraditelný?
ARMEX ENERGY již dnes využívá chatbota, který zákazníkům na internetových stránkách společnosti poskytuje rychlé a přehledné informace o zálohách, vyúčtování či možnostech nastavení plateb. Díky tomu mohou zákazníci snadno vyřešit své požadavky kdykoliv, i mimo provozní dobu Zákaznické linky.
Děkovné dopisy od zákazníků
Zákazníci oceňují nejen rychlost a dostupnost kontaktní linky, ale i osobní přístup operátorů. Důkazem jsou děkovné dopisy a pohledy, které do call centra občas přicházejí. „Nejsme tu jen proto, abychom vyřizovali požadavky. Chceme lidem skutečně pomoci a zajistit, aby se na nás mohli s důvěrou obrátit. A právě toho si cení nejvíce,“ uzavírá Pavel Dlabač.
